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规则详解：“不接单”规则是什么？

1、什么情况属于“不接单”？

“不接单”指商家收到用户提交的订单后，因商家责任导致的订单取消，主要包含“不接单”和“订单取消有责”两种违规类型；“商家不接单”、“商家点击拒单”和“商家接单后未与用户协商一致擅自取消订单”，都属于违规行为。

2、平台将如何管控“不接单”行为？

当管理后台获取到订单后，因商家超时不接起或点击“拒单”导致的订单取消，按照严重程度不同，平台将会处以对应等级的置休措施（具体标准如下图）。若被顾客投诉商家未经其同意私自取消订单同样，也将被视为商家有责。商家们切莫违规，因小失大。

商家案例解析

1、违规实例

2021年12月14日，某商家被系统多次检测到超时未接单，周累计不接单率高达15%（一共145单22单未接起），触犯了“接单管理-取消订单有责”规则，被平台实施“高峰时段置休2小时”的处置，导致商家在高峰时段无法营业带来一定损失 。

2、以上场景如何避免违规？

①打开相关功能，实时关注订单信息

除了要有“积极接单不拒单”的意识外，在营业时间内，商家务必打开相关提醒功能，如“自动接单、接单提醒”功能，“规则中心”中也会有相应预警，务必及时关注订单信息预防违规；

②特殊情况及时协商，避免投诉

商家因自身客观原因不得不取消订单时，应该通过在线联系或电话联系与顾客及时沟通，态度诚恳、礼貌表达能最大程度获得顾客理解；若协商失败，还可求助客服协调处理。

违规做法：切勿在未与顾客协商、或者顾客明确不同意的情况下，擅自取消订单，否则视为商家违规，将面临相关处置。

应对措施：特殊情况积极举证，将会免于处罚

商家们可能会碰到以下特殊情况，平台会综合考量酌情判罚，具体包含但不限于：

遭遇大范围持续性不可抗力事件。如：台风，地震，征收，征用，骚乱，罢工等；

如遇上述情况，商家们切记留下相关证据，或及时联系您的外卖经理，外卖经理将会协助发起申诉。若非商家责任，平台核实后将酌情判责，减少商家损失。

转载自：

https://collegewm.meituan.com/#/college/detail?id=3524&contentType=1

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