万科物业销售做什么的(万科物业销售怎么样)

借鉴发达国家和地区的经验，万科在产品体系、客户关系、物业管理三个方面进行了创新与标准化的努力。

成立之初，万科是日本著名电器品牌SONY的产品代理商，SONY在销售及售后客户服务等环节上做得非常出色，万科深受影响。1989年刚刚涉足房地产行业的万科以服务为突破点，借鉴SONY的客户服务理念，在全国首创“物业管理”概念，并形成了一套超前的物业管理模式。

郁亮在总结万科品牌成长经历时曾讲，万科当年度物业管理是从地面没有纸屑烟头、小区自行车不被偷等在今天看来再基础不过的事情做起地。“游泳池的水可以喝”、“陈之平为住户提水”，这样的故事一直在流传。

1991年，万科打破物业管理者与住户之间传统的“对立关系”，率先提出“共管式管理”，并在深圳天景花园成立了全国第一个业主委员会，明确了“业主是主人，管理处是仆人”的新型关系。

1994年，万科为高档精品住宅量身定造了又一崭新管理模式，在深圳荔景导入“酒店式服务”。1997年，万科顺应业主对个人空间的需求，在深圳景田万科城市花园开创“无人化服务”，利用先进的保安监控系统，为住户提供一个既安全又宽松的居住环境。

1999年，随着住户对个性化服务的需求逐渐提高，万科进一步提升物业管理服务的层次，在深圳俊园推行“个性化”服务方式。

2001年，万科在上海推出“同心圆服务计划”，为业主提供360°全方位服务。“网格式安全管理模式”、“15分钟快速反应维修”、“零打扰”等十大基础服务，以及全功能家庭服务中心，为住户提供舒适、便利的生活保障。

万科的“五步一法”物业服务理念中，最具代表性的当属其“感动客户”的要求。万科为了实现 “感动客户”这一目标，要求物业公司除了完成“分内”的事，还要多想一想有没有可能做一些“分外”的事情，从而给客户“多一点便利，多一分感动”。

“前期介入、过程监控”，万科物业站在业主的立场介入项目的前期规划设计，从物业管理的角度提出意见和要求。

20年多来，强烈的客户导向意识一直贯穿于万科的发展历程中。万科从香港新鸿基地产的客户关系管理模式获得了不少启示，1998年成立了“万客会”，便是仿照新鸿基的客户组织“新地会”成立的。

“万科会”成为万科客户管理、关系维护，凝聚客户人心的有力组织，日益成为万科旗下产品二次营销的重要通路。万科的业主换手率是6.5年。而1997年和2002年分别被万科定为公司的“客户年”和“客户微笑年”，足见万科一直以来对客户的尊重和关注。