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今年9月，河北省平山县委政法委书记尹惠强用“滚”回复群众反映情况短信一事引发关注。据石家庄新闻网消息，石家庄市委联合调查组发布处理结果——对尹惠强进行诫勉，免去尹惠强平山县委常委、政法委书记职务。
据报道，调查组经询问双方当事人、现场比对测试和有关部门技术核查：尹惠强尾号为1888的手机首次收到关翠敏尾号为7771的手机发送的短信，显示状态为“我给你发了长文本+网页链接”，尹惠强未打开该短信链接，未查看链接内容，就进行了回复。尹惠强身为党员领导干部，用简单粗暴方式回复信息，造成不良影响，反映其思想作风不实，自身修养不够。
这种对待群众简单粗暴，甚至态度恶劣的例子还有不少。就在不久前，为投诉医院多收45元费用，河南省新乡市的刘女士拨通了市民服务热线12345，没想到无意中听到了一些“话外音”。接线员误以为其已挂断电话，跟同事议论，说她像神经病一样，不要脸。
此话一出，怎能不叫人怒从中来？一个有素养的人，不会如此出口伤人。更何况，作为政府形象的窗口，接线员本就该用心接听来电，真诚回复群众。然而，在面对群众反映的医院多收费问题时，这位接线员非但没把老百姓的事当成大事办，还如此嗤之以鼻，这般傲慢、不作为才是真毛病，不仅会寒了求助者的心，还会给政府与群众沟通的桥梁添了堵，给政府形象抹了黑。最后，该接线员被处分，并向刘女士赔礼道歉，涉事医院也退回多收的45元，并作出相关处理。
公职人员面对群众是常有的事儿，那么对群众持一种怎样的态度才能让事情得到有效解决，并且获得百姓的良好口碑呢？
01
把人民放在心中最高位置
当前，少数干部对群众的态度发生了变化，成为精致利己的“官老爷”，将“鱼水”关系变成“官民”关系，与群众拉开了距离，影响了党群血肉联系。围绕坚持把人民放在心中最高位置，习近平总书记叮嘱年轻干部，首先要解决好“我是谁、为了谁、依靠谁”的问题，不断追求“我将无我，不负人民”的精神境界。共产党的干部要坚持当“老百姓的官”，年轻干部要拜人民为师。新时代、新征程，领导干部要常怀亲民之心，多行为民之举，坚持问政于民、问需于民、问计于民，把群众的所思、所忧、所盼、所想，作为想问题、做决策、办事情的基本依据，让党心民心同频共振，在为民服务中践悟初心。
02
不断提升自身修养，加强作风建设
习近平总书记指出，每个领导干部都应慎独慎微，从小事小节上加强自身修养，从一点一滴中自觉完善自己。好形象来自好作风，领导干部的作风如何，关乎党群干群关系的离合。加强作风养成，要在锻造人格操守上下功夫。干部的党性修养、思想觉悟、道德水平不会随着党龄的积累而自然提高，也不会随着职务的升迁而自然提高，而需要终生努力。成为好干部，就要不断改造主观世界、加强党性修养、加强品格陶冶，时刻用党章、用共产党员标准要求自己，时刻自重自省自警自励，老老实实做人，踏踏实实干事，清清白白为官。
03
诚心接受群众监督
我们党历来重视接受人民群众的监督。赢得群众的信服和满意，需要运用法治思维和法治方式开展工作，确保权力在阳光下运行，做到公平、公正、公开。党员领导干部在面对各类民生问题时，必须出于公心、秉持公道，严格依法办事、按章办事，这样才能经得起群众的检验、实践的检验和历史的检验。诚心让群众监督，展示的是高度负责精神，应以开门纳谏、广开言路的态度，通过实地走访、民主恳谈等方式，真心诚意听取群众的各种意见特别是批评意见。
基层事务繁杂，群众诉求多样，在其位，不仅要谋其职，更要尽其责。基层干部要针对不同对象，运用不同工作方法积极解决群众反映的问题。只有从心底里尊重群众、感情上贴近群众，才能及时有效化解矛盾纠纷。
编辑 | 刘瑾皓
二审 | 杨春治
三审 | 高羽
来源 | 央广网 人民网 解放军报等
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