农行南海大沥支行电话多少(农业银行南海大沥支行电话)

一场创建标杆网点的行动在农行南海分行及辖内各支行拉开。农行南海分行供图

12月5日，在中国农业银行（下称“农行”）南海狮山支行柜台前，柜员曾洋誉用小纸条“告诉”有听觉障碍的客户陈女士，有疑问随时可以通过微信咨询她。20公里外，农行南海丹灶支行爱心驿站里，一名员工正为数名在此休息的环卫工人送上热气腾腾的茶水。

连月来，一场传承和弘扬农行南海大沥支行营业部“中国银行业协会百佳文明服务示范单位”优质服务的标杆网点创建行动在农行南海分行及辖内各支行拉开。围绕此次行动，各网点进行了一场硬件服务和软件服务同步升级的竞赛，期间涌现出不少关于服务的暖心故事。

“这场竞赛的最终胜利者不是某个网点，而是我们的客户。”农行南海分行相关负责人说，长期以来，该行将优化网点服务视作工作的重中之重，持续提升网点服务水平，标杆网点的创建，将进一步带动银行整体服务水平的提升，使客户体验感越来越好。

●撰文：林东云 叶洁纯

一封感谢信背后

做好服务的“最后一公里”

今年7月，农行南海大沥支行（下称“大沥支行”）工作人员收到一封来自当地群众的感谢信。来信人是南海大沥镇教育局的一名退休老财务佳叔，他在信中点名感谢大沥支行营业部工作人员邵碧凤。

薄薄一页纸，却满含温情。佳叔一笔一画写下了一个关于服务的暖心故事。

佳叔今年已经80多岁，7月16日，他得知养老金从本月起将通过农行的社保账户发放，立即带上老伴的社保卡到大沥沥城支行提现。提现过程中，佳叔因忘记老伴社保卡密码，连续输错3次后被锁卡。

随后，银行工作人员告知佳叔，解锁需要本人办理。佳叔想到中风卧床不起的老伴，一下子就慌张起来，他想到了在大沥支行工作的老朋友邵碧凤。邵碧凤现任大沥个贷专营支行行长，曾任大沥支行营业部主任，曾与佳叔因业务合作多年。

佳叔当即打电话向邵碧凤寻求帮助。而彼时，邵碧凤正在拜访客户，她仍然抽空接听电话，并在耐心了解其情况后，给予佳叔安慰指引。

得知佳叔老伴中风3次，现已无法自理，长期居住于养老院，无法到营业网点办理密码重置的情况后，邵碧凤立即联系大沥沥城支行行长，请网点协助为佳叔老伴提供上门授权服务。

7月18日上午，烈日当空，天气炎热，邵碧凤安排好本岗位工作后，坚持与大沥沥城支行工作人员一起到养老院为佳叔老伴见证授权，并协助佳叔回到网点重置密码、提取现金。

期间邵碧凤的贴心解答、亲切服务令佳叔尤为感动。正因此，在取现成功后，佳叔立即执笔写了一封感谢信，为邵碧凤的全心服务点赞。

收到佳叔的来信，邵碧凤很感动。但她认为，这不是特例，而是越来越多农行人的习惯，“无论何时何地，我们都要走好为群众解难、排扰、顺意的‘最后一公里’。”

这样的价值观正引导着农行南海分行下辖各支行网点的服务不断优化，改变发生在服务的软件和硬件细节中。

在农行南海平洲支行（下称“平洲支行”），为了满足各年龄层客户、特殊客户群体的需求，该行划出了一个专门的便民服务区。服务区内配备了轮椅、童车、助听器、手机充电设备等10余种贴心小物，所有物品分门别类、做好标记摆放，方便客户取用。

细心的群众还会发现，平洲支行的无障碍通道、自助设备区、填单台等区域都设置了呼叫迅铃，可以随时呼叫大堂经理提供应急服务。

农行南海丹灶支行（下称“丹灶支行”）也在朝着这个方向努力。丹灶支行营业部大楼落成于1998年，距今已超20年，装潢陈旧、部分设施欠缺。为了提升硬件服务水平，该行成立了攻坚小组，针对大楼整改，拟定整改方案。

“大至整体布局，小至一块地砖，攻坚小组都认真考虑协调性，力求打造服务设施齐全、提示到位、注重服务细节的新营业部。”丹灶支行一名参与大楼整改工作的员工说。

当好财富的守护者

“火眼金睛”识破电信诈骗

8月6日正午时分，匆忙赶到农行南海罗村孝德支行（下称“孝德支行”）的苏阿姨，紧拉着大堂值班柜员区纪英要求办理手机银行业务。

在超级柜台办理业务过程中，区纪英发现，这位苏阿姨有些心不在焉，不时看向自己手机，并用微信语音向其他人讲述自己已经到达银行网点。她还留意到苏阿姨手机微信对话框上显示的当前联系人是一位曾先生，对方还微信留言要求苏阿姨办理手机银行绑定银行卡。

区纪英立即警觉起来，询问苏阿姨办理手机银行是否要给这个曾先生汇款。苏阿姨回应称，对方只是让自己来银行办理一些简单的业务，以方便获得一定的奖金。区纪英意识到苏阿姨可能遇上电信诈骗。

随后，区纪英建议苏阿姨和家人联系，了解清楚情况。一开始，苏阿姨不愿意合作，经过一番努力，区纪英终于与苏阿姨儿子取得联系。苏阿姨儿子和区纪英对苏阿姨进行了耐心分析和劝说，并向其讲解反诈骗知识和案例。

最终，苏阿姨意识到自己遇到了一场电信诈骗，区纪英为他们拦截了诈骗，避免了金钱上的损失。苏阿姨和儿子对区纪英的机智和警觉表示赞扬和感激。

守护财富安全是银行工作人员的使命。但如今金钱诈骗形式千变万化，不少群众的钱财因此受损，也更考验银行工作人员的识别能力。

无独有偶，类似的事件也发生在农行南海桂城怡翠支行（下称“怡翠支行”）。

今年3月5日，一名年近70岁的阿婆走进怡翠支行大堂，要求大堂经理立即为她开通网上银行功能。出于职业习惯，该行工作人员仔细询问阿婆开网银的用途，但是阿婆却说不上来。

陪同阿婆一起来的中年妇女在一旁催促工作人员，称这是阿婆本人的意愿，银行没有理由拒绝客户办业务的权利。但当银行工作人员询问两人关系时，中年妇女却神色紧张地回答是朋友。

此时，把一切看在眼里的大堂经理潘丽燕心里已经有数。为了不打草惊蛇，她一边稳住阿婆的情绪，帮她慢慢地办理，一边悄悄地发微信把情况告诉客户经理黄泳雯。

随后，黄泳雯上前以到柜台补充客户资料才能继续办理为由，将阿婆带到贵宾室，详细地询问阿婆具体情况。原来，阿婆不久前在网络上被诈骗了2000多元，而这个中年妇女却恰好在这个时候告诉她，如果开通网银提供给别人用，可以追回损失1000多元，于是阿婆才匆忙前来开通网银。

黄泳雯当即告诉阿婆，提供本人网银给他人使用将承担很大的风险，并且讲述了几起关于“地下钱庄洗钱”的真实案例。阿婆也逐渐清醒过来，意识到情况的严重性。一场诈骗被及时遏止，阿婆家属后来专门致电怡翠支行表示感谢。

不管是区纪英，还是潘丽燕、黄泳雯，都成功扮演了“财富守护者”的角色。这背后，也离不开银行的努力。以桂城支行为例，该行多次组织员工学习相关风险案例，使全员熟知、熟悉、熟练掌握防诈骗要领，提升员工识别风险能力，筑牢防范网络诈骗“最后一道防线”。

培养工匠精神

把服务做精做深做细

提升银行服务水平的关键在于人，在人员管理方面，农行南海分行和各支行下了不小的功夫。

对于农行南海平洲支行（下称“平洲支行”）的工作人员来说，平洲支行不仅是工作的地方，也是可以放松身心，学习技艺的另一个“大家庭”。

为了让员工真正认同团队理念，把集体的事当作自己的事来重视，增强集体荣誉感，平洲支行营业部在银行内塑造了温馨的家园文化，希望借此提升团队向心力。

在平洲支行，设置了宽敞明亮、舒适温馨的员工食堂与员工之家，配备了乒乓球台、按摩椅、跑步机等各类减压设施器材，供员工工作之余休息放松，缓解压力。并且，每周定期组织员工参加瑜伽、舞蹈兴趣班，每年还举办员工风采展示、厨艺大赛、亲子游园等全行性活动10余次，营造浓厚的“大家庭”氛围，增强员工幸福感。

在这样的团队氛围中，平洲支行涌现出了不少敬业专注、精益求精的金融工匠，如多次获得优秀网点行长标兵等称号的营业部主任梁冬瑶；两次斩获省行业务技能竞赛第二名、多次获得分行比赛第一名的岗位能手黄晗玥。

把服务做精做细做深的工匠精神在各个环节得到了体现。平洲支行营业部将服务精神延伸至公益上，该行工作人员走出网点，积极开展探望年长退伍军人、元宵节为公交司机送汤圆、爱心献血等义工服务活动，参与元宵万人“行通济”、龙舟邀请赛、夜间城市定向等各类社区活动。活动期间，作为银行工作者，他们不忘把金融知识传播给更多的群众。

丹灶支行则借助创建标杆网点契机，进一步加强员工关怀，重视与员工家属的沟通交流，将员工关怀落到实处，领导与员工之间、团队成员之间的关爱、沟通、互勉，更促进了员工心往一处想，劲往一处使，向心力和归属感日益增强。

“银行服务最关键是人的服务，我们营造家园文化是为了凝聚人心，引导大家从小事做起，让工匠精神渗透进服务的每个环节，从而提升的是银行的整体服务水平，最终让群众收获好的服务体验。”农行南海分行相关负责人说。